Chaque portrait Noble Museau est créé pour votre animal, à partir de votre photo. Il ne peut donc pas être repris pour un simple changement d’avis. En revanche, en cas de défaut ou de casse, vous n’avez rien à payer.
Avant l’impression : l’aperçu et les retouches
Rien n’est imprimé sans votre accord. Vous recevez d’abord un aperçu de votre portrait par e-mail, sous 48 heures. S’il ne vous convient pas, demandez une retouche en quelques mots depuis la page de l’aperçu : les 2 premières retouches sont automatiques ; au-delà, traitement manuel sous 48 h. Sans réponse de votre part, l’aperçu est validé automatiquement 72 heures après son envoi.
Pas de retour pour un simple changement d’avis
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux portraits, confectionnés selon vos indications et nettement personnalisés (article L. 221-28 3° du Code de la consommation). Pour le fichier numérique HD, vous donnez votre accord à son envoi en validant l’aperçu et renoncez ainsi à ce droit (article L. 221-28 13°). Une toile sans défaut n’est donc ni reprise ni échangée.
Toile abîmée ou défectueuse : nouvelle impression ou remboursement, sans frais
Impression défectueuse, toile ou châssis abîmé, colis endommagé pendant le transport : la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans après la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Nous vous proposons une nouvelle impression ou un remboursement, sans aucun frais pour vous.
- Écrivez-nous depuis notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Pour aller plus vite, joignez si vous le pouvez des photos de la toile, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition, et gardez l’emballage quelques jours.
- Nous vous répondons avec la solution retenue : nouvelle toile envoyée à nos frais, ou remboursement.
Les photos nous aident à traiter votre demande plus vite ; elles ne sont pas une condition de la garantie.
Colis non reçu
Suivez votre colis grâce au numéro envoyé par e-mail à l’expédition. Si la toile n’est pas arrivée 15 jours ouvrés après la validation de l’aperçu, écrivez-nous : nous recherchons le colis avec le transporteur et, s’il est perdu, nous vous proposons une nouvelle toile ou un remboursement.
Remboursement
Un remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay).
Nous contacter
Depuis notre formulaire de contact : nous vous répondons personnellement. Le détail de vos garanties figure dans nos conditions générales de vente.